Позвонить на
34 33 32 31 30 25 24 22 23 20 13 12 11 10 09 05 04 01 02 03 06 07 08 14 15 16 17 18 19 26 27 21 28 29 35 36 37 38 39 40
Отзывы покупателей
отзыв


Спасибо за красивый букет!
5

Алексей


Денис
5

Денис


Обратная связь
 

Договор оферты

Оферта на оказание услуг доставки

1. Общие положения

1.1 Данная оферта является официальным публичным предложением Интернет-магазина Компании «На Радость.РУ» в лице директора Леденева Тараса Николаевича (в дальнейшем именуемого «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления Исполнителем услуг по доставке букетов цветов.

1.2. Оферта является действующей с момента опубликования. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты по своему усмотрению в любой момент.

1.3. В случае принятия изложенных в Оферте условий и оплаты услуг физическое или юридическое лицо, производящее Акцепт данной Оферты, становится «Заказчиком», а Исполнитель и Заказчик «Сторонами» договора Оферты.

1.4. Отношения сторон Оферты регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами РФ.

2. Определения и термины

2.1. В целях исполнения данной Оферты нижеприведенные термины применяются в следующем значении:

Оферта – настоящий документ является «Предложением на оказание услуги  «доставка букетов цветов», опубликованным по интернет-адресу http://na-radost.ru/aferta.doc.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем выполнения действий, указанный в разделе ___ настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор Оферты.

Заказ – совокупность заказанных с доставкой букетов цветов Заказчиком, после оформления Договора с которым осуществляется оказание Услуги в соответствии с условиями, оговоренными с Заказчиком.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, производящее Акцепт данной Оферты и заказывающее услуги Исполнителя.

Услуга, услуги «доставка букета цветов» - услуги, оказываемые Исполнителем в соответствии с заключенным Договором Оферты.

Договор Оферты – договор оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком в отношении определенной цветочной композиции или букета цветов, заключающийся Акцептом Оферты. Букет или цветочная композиция, являющаяся предметом Договора Оферты, становится его неотъемлемой частью.

Цветочная композиция – любой букет цветов, корзина цветов, цветочная композиция в любом виде, выбранная Заказчиком из предложенного в интернет-магазине Исполнителя ассортимента.

2.2. В настоящей Оферте могут использоваться термины, не обозначенные в п.2.1. В таком случае толкование подобного термина осуществляется в соответствии с текстом данной Оферты и согласования его толкования Сторонами.

3. Предмет оферты

3.1. Предметом Оферты является предоставление Услуги «доставка букета цветов» на возмездных условиях приобретения Заказчиком товара, представленного на сайте магазина в соответствии с Договором Оферты.

4. Условия предоставления услуг

4.1. Услуги Оферты предоставляются на условиях согласия, применения и соблюдения сторонами Договора Оферты условий и требований, определенных Исполнителем.

4.2. Исполнитель предоставляет Услуги исключительно в отношении Заказа:

4.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность выполнения исходя из требований, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель имеет право по собственному усмотрению отказать Заказчику в оформлении Заказа, уведомив последнего извещением на адрес электронной почты и вернув деньги.

4.2.2. для Заказчика, осуществившего Акцепт Оферты.

4.2.3. Услуги «доставки букета цветов», оплаченной Заказчиком на условиях предоплаты.

4.3. Услуги предоставляются Исполнителем в соответствии с оформленным Заказчиком самостоятельно Заказом в установленной форме.

4.4. Дата доставки

4.4.1. Обращаем внимание Заказчиков на необходимость оформления Заказа Услуги доставки цветов заранее – минимум за сутки до даты вручения букета. Необходимость срочной доставки указывается в момент оформления Заказа, для выполнения его в день обращения. Рекомендуется также связаться с менеджером магазина при оформлении заказа и уточнить все вопросы лично.

4.5. Время доставки

4.5.1. Учитывая пожелания Заказчиков мы стремимся в точности выполнить их заказы, однако хотим уточнить, что время доставки является желаемым условием выполнения Услуги. Мы сделаем все возможное, чтобы успеть к назначенному времени, однако гарантировать доставку с точностью до минуты не в состоянии.

4.5.2.  Особо хочется указать на доставку букетов в дальние регионы страны (Дальний Восток) и страны СНГ – они будут выполнены во второй половине дня в случае приема заказа утром, и в первой половине дня в случае оформления заказа за сутки до назначенного времени.

4.5.3. Работа в праздничные дни. В дни 8 марта, 14 февраля, 31 января доставка к указанному времени не осуществляется ввиду большого количества заявок. В эти дни доставка букетов осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка получателю.

4.6. Адрес доставки.

4.6.1. Обязательным условием предоставления услуги доставки является нахождение получателя в назначенное время по указанному в заявке адресу. Если условие не соблюдается, компания может предложить следующие варианты.

4.6.1.1.Заказанный букет компания может оставить у родственников или соседей с просьбой отдать получателю. Контактные данные в этом случае фиксируются в бланке заказа, который после этого считается выполненным.

4.6.1.2.Курьер возвращает букет в салон, где они помещаются в холодильник до момента уточнения адреса, по которому можно выполнить заявку. Повторная заявка оплачивается отдельно.

4.6.1.3.В случае невозможности связаться с Заказчиком по телефону или электронной почте, сотрудники компании выполняют повторную доставку по указанному в заявке адресу в вечернее время. Если и во второй раз по адресу заявки не оказывается получателя, курьер оставляет букет у соседей, заявка в этом случае считается выполненной. Если букет доставляется получателю, Заказчик оплачивает повторную доставку.

4.7. Контактный телефон.

4.7.1. Убедительная просьба – указывать контактный телефон получателя при оформлении заказа. Возможно, связываться с ним компании не потребуется, но в случае непредвиденной ситуации наш курьер должен иметь возможность связаться с получателем для выполнения заказа.

Какие проблемы могут возникнуть во время доставки цветов.

Наиболее распространенными сложностями, которые возникают в процессе доставки заказов, можно назвать следующие:

- получатель отлучился из дома на время, заявленное в заказе. В этом случае курьер воспользуется телефоном получателя для уточнения, во сколько он вернется по указанному в заявке адресу и дожидается его для вручения букета.

- в доме получателя сломался домофон.

- курьеру не открывают дверь.

При возникновении любой нештатной ситуации Исполнитель связывается с Заказчиком, который назначает адрес и время, по которым осуществляется букет.

4.8. Составление букета и замена цветов

4.8.1.  Букет, выбранный Заказчиком в каталоге магазина, будет составлен флористами максимально похожим на фотографию с сайта. Но необходимо учесть, что все букеты составляются нашими флористами вручную, поэтому незначительные расхождения с формой букета на фотоснимке каталога сайта возможно. Гарантируем, что букет будет составлен точно по составу, прописанному в карточке товара.

4.8.2. В ситуации, когда на складе не хватает необходимых цветов, что случается крайне редко, менеджер салона свяжется с Заказчиком по указанному в заявке телефону и предложит варианты замены цветов.

4.8.3. В случае невозможности связаться с Заказчиком по телефону или электронной почте флорист салона составит букет из имеющихся цветов, заменяя недостающие равноценными по стоимости, цвету и качеству. Разумеется, полностью сохраняя цветовую гамму букета. Это позволит Исполнителю вручить заказ без промедления.

4.8.4. В случае срочного заказа «в тот же день» и отсутствия на складе какого-либо вида цветов при необходимости срочной доставки, флористы подбирают максимально соответствующие недостающим цветы, составляя букет из них. В этом случае дизайн букета остается максимально схожей с выбранным образцом, стоимость букета не меняется.

4.9. Анонимный заказ

4.9.1. Если Заказчик при оформлении заявки выбирает функцию «Инкогнито», а Получатель категорически отказывается получать доставленный курьером букет, мы созваниваемся с Заказчиком для получения дальнейших инструкций.

4.9.2. В случае невозможности связаться с Заказчиком, букет возвращается в салон, где помещается в холодильник. Менеджеры продолжают попытки дозвониться до Заказчика для получения указаний.

4.9.3. Исполнитель может произвести повторную доставку букета за отдельную плату.

4.9.4. В случае, когда Исполнитель не смог связаться с Заказчиком в течение трех дней, заказ считается полностью выполненным.

4.9.5. В случае категорического отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать букет из салона в течение 4-х суток.

 4.10.Отчет о доставке

4.10.1. После вручения курьером букета получателю Исполнитель отчитывается о доставке букета по контактному телефону Заказчика текстовым СМС-сообщением и на электронную почту.

4.10.2. Во время доставки в праздничные дни отчет может прийти позже из-за большого количества выполняемых заказов.

4.10.3. При выполнении международной заявки отчет курьера может быть доставлен через 1-2 дня, на такой же срок задержится отчет о выполнении доставки Заказчику.

4.11.Международная доставка букетов

4.11.1. Заказы на международную доставку букетов оформляются за 2-4 дня до даты вручения. Дополнительное время необходимо для подготовки и оформления доставки в назначенное время.

4.11.2. Вариант срочной доставки букета за границу Заказчик может обсудить с менеджерами салона.

4.11.3. Заказывая доставку цветов за границу, учитывайте, что произвести доставку во время официальных праздничных и выходных дней в большинстве зарубежных стран невозможно. По возможности указывайте в заявке число, ближайшее к ним.

4.11.4. Доставка заказов в выходные дни возможно только в Турцию, Великобританию и Китай.

4.11.5. В случае оформления Заказчиком срочной международной доставки букета на выходной день или праздники и невозможности доставки в указанную дату, Исполнитель предлагает Заказчику перенести доставку на ближайший удобный день. В случае невозможности связаться с Заказчиком по телефону или электронной почте компания оставляет за собой право самостоятельно перенести вручение заказа на ближайший рабочий день.

4.11.6. Оформляя заграничную доставку букета, Заказчик должен максимально точно указать почтовый адрес, индекс и контактный телефон получателя.

4.11.7. В случае, когда ассортимент дополнительных подарков за рубежом отличается от российского, к заказанному букету будут подобраны товары, аналогичные по качеству, составу и стоимости (например, конфеты).

4.12.Оплата заказа доставки цветов.

4.12.1. Оплата заказа производится любым удобным Заказчику способом, не противоречащим законодательству РФ.

4.12.2. Обращаем ваше внимание на возможность банковской проверки платежей по картам из-за границы. Проверка занимает от 1 часа до двух дней, хотя проводятся они очень редко. В таких случаях наш менеджер свяжется с вами.

4.13.Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть Договор Оферты в одностороннем порядке или приостановить выполнение Заказа в случае превышения или равенства стоимости Услуг по Заказу сумме предоплаты или перечисления Заказчиком.

4.14.Права Заказчика по Договору Оферты не могут быть переданы им третьей стороне.

4.15.Представленные на сайте компании образцы букетов и цветочных композиций являются вариантами выполнения работ.

4.16. Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю). В остальных случаях мы удерживаем 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику.

4.17. Возврат денежных средств осуществляется только обратно на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ

5. Обязательства исполнителя

Исполнитель обязуется:

5.1. Предоставить Заказчику Услугу «доставка букета цветов» в соответствии с условиями Оферты и Договора Оферты.

5.2. По требованию Заказчика приостановить выполнение Заказа на определенный срок, если до его выполнения остается не менее одного рабочего дня.

6. Обязательства заказчика

Заказчик обязуется:

6.1. Достоверно заполнить все данные о себе в бланке Заказа.

6.2. Соблюдать нормы и требования действующего законодательства РФ.

6.3. Оформить Заказ в соответствующем разделе интернет-магазина Исполнителя.

6.4. Оплатить Услугу Исполнителю соответственно Договору Оферты.

7. Условия оплаты

7.1. Заказчик производит оплату Услуг до окончания срока Акцепта.

7.2. Заказчик оплачивает Услуги в размере 100 (сто) % авансового платежа от стоимости определенных Услуг.

7.3. Стоимость Услуги «доставка букетов цветов» включает в себя все сборы, налоги и т.д.

7.4. Оплата Услуг через платеж онлайн производится в российских рублях, по реквизитам Исполнителя.

7.5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Исполнителем банковского подтверждения о зачислении на расчетный счет Исполнителя платежа.

8. Акцепт оферты и заключение договора оферты

8.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты посредством предоплаты Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение Срока Акцепта при условии соблюдения условий п. 7 Оферты.

9. Изменения условий и срок действия оферты

9.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте интернет-магазина компании по адресу http://na-radost.ru/aferta.doc и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты по своему усмотрению в любой момент.

10.  Срок действия и изменения договора оферты

10.1. Акцепт Оферты Заказчиком, осуществленный до конца срока Акцепта, создает, согласно ст.438 Гражданского Кодекса РФ, Договор Оферты при условиях Оферты.

10.2. Договор Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента выполнения Исполнителям Заказа или до момента расторжения Договора Оферты.

10.3. При отзыве Оферты Исполнителем, на время действия Договора Оферты, он считается законченным с момента его отзыва.

11.  Расторжение договора оферты

11.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в случае нарушения Исполнителем соответствующего Договора Оферты, либо действующего законодательства.

11.2. Исполнитель может расторгнуть Договор Оферты в любой момент по своему усмотрению, о чем обязан предупредить Заказчика. Договор является расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты.

12.  Прочие условия

Договор Оферты, его заключение и исполнение регулируется согласно действующему законодательству РФ. Все вопросы, не урегулированные данной Офертой или урегулированные не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае разногласий между Покупателем и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

13. Спорные ситуации

В случае каких то спорных ситуаций и для решения проблем установлен срок 3 дня. В течении этого времени все спорные ситуации решаются. Спасибо за понимание.

14.Реквизиты исполнителя

Ф.И.О. руководителя: Леденев Тарас Николаевич

Должность: Директор

Действует на основании ОГРНИП: 312265116600182

ИНН/КПП: 263213065160/0

Электронная почта: info@na-radost.ru

Конт. телефон: +7903 442-8000, 8 800 700-55-13